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服務抗疫 年齡不是事

工行鹽城建湖支行大堂經理徐正平服務側記
時間:2020-03-06 16:26:21  來源:銀行界網  供稿單位:工行鹽城分行  作者:李穎

    不平凡的春節,不平凡的旺季。雖然新型冠狀病毒肆行,但是眾多工行員工不忘初心、勇擔使命,始終堅守在一線崗位為人們服務。 

    工行鹽城建湖營業部大堂經理徐正平老師,作為一名即將退休的老員工,憑著對工作的一腔熱忱,幾十年如一日,對工作認真負責。即使在疫情嚴重時,仍堅持天天站將近10小時的大堂,事必躬親、盡忠職守,著實讓人敬佩!可誰曾想他每天晚上回家都會腰腿疼痛,但他從未在我們面前喊過一聲苦、叫過一聲累,是我們這些新入行大學生學習的榜樣! 

    每天開門前和關門后,徐老師總是把大廳與柜面、職工小家與理財室等各處拿消毒水消毒一遍,還替網點年輕員工量體溫。對于每一名到店的客戶,他都全面地解決他們的困惑,客戶辦完業務后他還提醒他們盡量少去人群聚集地、避免病毒感染。徐老師每天不僅履行著大堂經理的職責,還兼并做著客戶經理的工作。疫情期間,徐老師通過打電話、發短信、加客戶微信等多種方式提醒客戶一些日常的防疫措施,與此同時,還向客戶推薦工行融E行產品,宣傳引導客戶通過手機銀行辦理業務、介紹工行存款產品與基礎理財產品。 

    記得有一次,網點關門后一位老奶奶還敲玻璃窗表明要辦業務,這時,徐老師把卷簾門打開攙扶著她走進來。老太太年紀大了忘記了存單的密碼有點擔心,徐老師連忙安慰她說“奶奶,沒關系,可以重置的呀”,說完,他便領著她去柜臺重置密碼,但老人不識字,徐老師耐心地引導她按指紋,告訴她鍵盤上哪個位置對應什么數字。業務辦完后,徐老師還領著老奶奶過完門前樓梯才放心離開。 

    徐老師的服務在這個特殊的冬天不僅給我們整個營業部帶來溫暖,還溫熱了每個來辦業務客戶的心,真正做到了服務客戶守崗抗疫,網點的青年人舍不得他這么辛苦,他卻總是笑著說:服務抗疫,年齡不是事! 

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