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疫情之下,遇見機會

時間:2020-03-06 17:40:18  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:文靜

    2020年初爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情,讓不少職場人度過了有生以來最長的一個春節假期;仡櫼幌挛业倪@段時光,有恐慌,有迷茫,有天天刷疫情新聞時的恐懼,有時刻想著如何防控病毒的焦慮……其實換個角度思考,這段時間更是一個充實自己和陪伴家人的好機會。

    首先是遇見財富管理營,學習財富管理知識。2月4日,營業部組建了線上財富管理訓練營,由對私營銷主管擔任營長。為了督促營內成員養成良好的學習習慣,由營長牽頭討論制定了嚴格的“營規”,包括學習模式、計分規則和打卡時間及要求等,每位學員進行了認真嚴肅的線上宣誓,滿滿的儀式感讓大家每天都充滿了學習激情。

    其次是遇見線上直播,學習客戶營銷與維護技能。隨著財富管理營模式啟動,我也陸續看了一些自已一直想看卻沒有看過的書,先后觀看了橙文老師的《疫情下耽誤的業績怎么補救》、《線上營銷,如何讓客戶覺得你與眾不同》,財經作家吳曉波老師的《危機下的企業自救計劃》,財富管理專家趙燕的《疫情期間,線上高凈值客戶問候技巧及線上工具運用》以及同行小熊姐姐的《如何組建微信群,讓客戶愉快接受批量維護和營銷》等線上直播課程。幾場直播滿滿都是干貨,受益匪淺。其中有一個共同的觀點就是:要不斷投資和提升自已。也就是說,未來的我們必須建立自已的個人品牌。

    那么,如何建立個人品牌?我的想法是:第一,要讓自己具備較強的專業技能。郭德綱說過:“說相聲的必須會太平歌詞,不會太平歌詞的,別人拿100,你拿75。”雖然目前我的崗位是大堂經理,但我的工作不能僅局限于大堂,未來要服務線上客戶,要加深客戶維護,那么與理財有關的存款、基金、保險、信托等專業知識,我也必須熟練到能當歌唱,相關操作技能要跟吃飯一樣順溜。只有這樣,面對客戶時心里才不會發慌,客戶才不會因為我不懂業務而與我擦肩而過。第二,做一個與眾不同的人?蛻粑^來之后,要留住客戶還需要客戶接納我們、喜歡我們。這里就需要我們發揮自己的優勢,堅持不懈去點“燈”,把與客戶同行的路點亮,讓客戶感覺到我們一直在為他賦能。

    第三是遇見數字化營銷,做好客戶維護。疫情期間,不能現場辦公,但客戶維護依然沒有放松。通過遠程辦公,結合線上小工具,在網點領導的指導和同事的分享下,每天都在為客戶發送病毒防控小貼士、產品到期提醒、最新銀行業務資訊,搜集客戶各類需求,為客戶解除燃眉之急,力爭做客戶心中有溫度的銀行人。

    最后,還有陪伴家人。趙燕老師說,一個人如果只注重工作學習而忽略了家庭生活,那是一個不完整的人,在客戶心目中,也是一個不完整的客戶經理。平時工作比較忙,沒有很多時間陪伴兩個孩子,有時候忙完一天回家看見孩子都有些恍惚——怎么一瞬間他們都長這么大了?疫情期間,是一個增進親子感情的大好時機,幾乎24小時和孩子們粘在一起,陪著他們閱讀、練字、做游戲,帶著他們一起動手搗鼓各種吃的玩的,其樂融融。

    疫情之下有很多機會,但機會都是留給有準備的人。雖然2020年開頭有點沉重,但只要我們敢于投資自己,用心做好每一件事,相信還有許多美好的遇見,讓這美好的一年令人期待。
 

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