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抗擊疫情民生在行動,民生銀行為客戶個人金融服務保駕護航

時間:2020-02-07 16:52:56  來源:銀行界網  供稿單位:民生銀行鎮江支行  

    自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現以來,中國民生銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署,著力把疫情防控作為當前工作的重中之重,切實按照人民銀行、銀保監會的通知要求,持續強化金融服務支持,全面做好客戶服務工作,積極踐行社會責任。1月26日,民生銀行首批捐款5000萬元已由中國扶貧基金會協助執行。1月31日,民生銀行首批采購的醫用橡膠檢查手套25萬副馳援湖北一線醫療。

    在此期間,民生銀行出臺多項措施,保障疫情期間客戶的個人金融服務,滿足客戶各項的服務需求,為客戶的財富安全、消費金融、理財儲蓄服務保駕護航,并提供特殊時期的各項便捷金融服務。

    第一時間出臺個人存款順延政策

    針對法定節假日的變化情況,為保障客戶利益,民生銀行在第一時間即對個人定期存款類產品進行順延政策調整,于1月31日發布《關于個人定期存款到期自動延期的溫馨告知》,對于持有2020年1月24日(含)至2020年3月31日(含)期間到期且已開立紙質存單的個人定期存款類產品(安心存、大額存單、普通整存)的客戶,將按原利率計息至2020年3月31日,充分保障了客戶的利益。

    疫情期間,針對各類理財產品及代銷產品調整制作服務調整的宣傳頁,及時地通過官方網站、手機APP宣傳欄、微信公眾號等多個渠道進行宣傳,引導客戶實現相關自助業務辦理。

    升級線上渠道保障足不出戶辦業務

    為滿足疫情防控下的客戶服務需求,民生銀行加大線上渠道的服務支持力度,全力保障客戶服務質量。一方面,及時啟動對一線員工的在線培訓輔導,強化線上服務的內容和質量,下發線上服務指引篇、理財篇、基金篇、保險篇、貴金屬篇、操作篇等指導手冊,全面提升一線理財經理的服務標準與質量,保障客戶的個人財富管理免受疫情影響。

    另一方面,在運行保障上下足功夫,持續強化在線服務功能。理財團隊做好自我防護的前提下啟動員工在線辦公,在理財經理遠程協助下,客戶可以便捷地通過手機銀行APP、遠程銀行、電話銀行服務,在家即可實現轉賬匯款、存款理財、產品購買、繳費支付、密碼修改、信息變更、卡片激活等業務的線上辦理,免去網點辦理的麻煩。

    專業引領客戶做好財富資產配置

    受疫情影響,國內市場持續震蕩,民生銀行財富團隊充分發揮業務專業性,做好特殊時期客戶財富資產配置服務。應對疫情的變化,總行財富投研團隊及時發布《新冠狀病毒疫情對資本市場的影響分析與展望》、《肺炎疫情下的磐石/優選系列產品策略與操作建議》、《肺炎疫情下的資產配置與產品策略》、《充分發揮保險保障功能應對疫情解讀》等專項解讀建議。

    針對節后首個交易日2月3日的股市暴跌行情,及時向客戶推送《沒有散不去的陰霾 沒有等不來的春天》等投資者建議,避免客戶短期恐慌性減倉導致的損失。為解答疫情下保險理賠的客戶疑問,制作《一份有溫度的保險手冊》,涵蓋疫情賠付險種一覽,快速理賠向導,保險規劃建議指南等,為客戶提供全面保障。

    萬眾一心,共同抗疫。民生銀行將繼續做好客戶關懷,不斷提供專業高效便捷的個人金融服務,有信心與客戶一起抗擊疫情帶來的困難,做客戶溫暖的伙伴,在這段特殊時期守望相助!

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